"גם אחרי שחתמו אתך על חוזה, אין להם בעיה להפר אותו בגלל הזדמנות אחרת או שותף נוסף."
- יחסים אישיים הם גורם מכריע בכינון יחסים עסקיים בצ'ילה, ולכן חשוב לבסס קשר חברי עם העמית העסקי.
- מומלץ לקיים את הביקור הראשוני עם ההנהלה הבכירה, ובנוסף לקיים פגישות עם מנהלים בדרגי ביניים.
- בפגישת ההיכרות הראשונה, יש להקדיש זמן לבניית מערכת יחסים אוהדת וחברית, ורק לאחר מכן לנווט את השיחה להצגת החברה או העסקה.
- תהליך קבלת ההחלטות הוא ריכוזי, ומתקיים בעיקר בידי הגורם הבכיר כגון נשיא החברה או המנכ"ל. הבאים בחשיבותם הם המנהלים הבכירים, ולאחריהם מנהלים בדרגות ביניים או מנהלים זוטרים; כולם כפופים לדרגים הגבוהים, ולכולם יש תפקיד כלשהו. לפיכך, הוצאתן של עסקאות לפועל עשויה להימשך זמן ארוך יותר. חשוב לשמור על סבלנות ולצפות לעיכובים. ייתכן שיידרשו כמה נסיעות עד לסיכומה של עסקה כלשהי.
- כנות ויושרה הם ערכים חשובים, והתייחסות עניינית בכל הקשור לעסקים זוכה להערכה רבה.
- הצ'יליאנים מייחסים חשיבות רבה לכבוד כלפי האחר ונרתעים מתוקפנות. ביקורת פומבית כלפי עובד צ'יליאני עלולה להכתים את שמו למשך שנים, וחשוב מאוד להימנע ממנה.
- הצ'יליאנים ישירים מאוד ומתייחסים למשא ומתן ברצינות רבה. גישה מכירתית נוקשה, פחות מתאימה להם.
- חשוב לתת להם תחושה של זמינות גבוהה, כדי שיהיו בטוחים שבמקרה של בעיה עתידית, הם יטופלו מיידית.
- ליצירת רושם טוב על הקולגות המקומיים, כדאי לשהות באחד מבתי המלון הבינלאומיים היוקרתיים בצ'ילה.
- קעקועים נהוגים בקרב עבריינים בצ'ילה, ולכן אם יש לאיש העסקים הזר קעקוע, רצוי לכסותו בזמן השהות בצ'ילה. גישה זו משתנה בקרב בני הדור הצעיר.
- יש להצטייד בכרטיסי ביקור הכתובים באנגלית בצדם האחד ובספרדית בצדם האחר. יש לחלק את הכרטיסים לכל באי הישיבה.
- צד שלישי כמו בנק או חברת ייעוץ, הוא גורם חשוב ליצירת קשרים עסקיים בצ'ילה.
- מומלץ לגלות בקיאות בהיסטוריה, הכלכלה והתרבות בצ'ילה, ליצירת נושאי שיחה עם המקומיים ורושם חיובי.
- תהליך המשא ומתן עשוי להיות ארוך ומתמשך, תוך התבצרות מוחלטת בעמדה הראשונית. צ'יליאנים רבים נוטים לפעול על פי אינטואיציה ופחות בראייה אנליטית.
