"הטייוואני הוא לקוח קשה. הוא קורא את החוזה ומפרש אותו כרצונו, ואי-אפשר להתמקח איתו או לנסות להגיע לעמק השווה. הוא חוזר על דרישותיו כמנטרה, אינו מוכן לזוז מעמדתו המקורית, ולא מאפשר גמישות מיקוח."
מידע חשוב לקראת נסיעת עסקים בטייוואן
- על פי רוב, פגישות עסקיות מתקיימות במשרד. אך אם נפגשים לארוחה עסקית, יש להתאזר בסבלנות עד שהעמית הטייוואני יתחיל לשוחח על עסקים.
- בפגישה ראשונה רצוי ללחץ את ידו של העמית, לדרוש בשלומו ולהחליף עמו כרטיסי ביקור (בסינית ובאנגלית).
- מעמד גבוה ותארי כבוד מרשימים מאוד את הטייוואנים.
- לא נהוג להשתמש בשמו הפרטי של אדם כדי לפנות אליו.
- הטייוואנים מרבים לחייך ועושים זאת גם בשעת לחץ ואי-נעימות.
- יש להימנע מלספר בדיחות, קריצות, להצביע ואף לגעת בראש.
- דייקנות, קשרים ונציג מקומי עשויים לסייע מאוד לזר בעסקים.
- אין להביע גילויי חיבה פיזיים, אלא אם כן מדובר בחבר קרוב מאוד.
- יש להימנע ממגע של הרגליים בחפצים או באנשים. גברים נדרשים לשבת עם שתי רגליים על הרצפה. נשים יכולות לשבת בשיכול רגליים.
- היחסים בטייוואן מבוססים על כבוד ואמון, ודרוש זמן כדי ליצור אותם.
- הטייוואנים חשדנים מאוד כלפי המערביים, ולכן חשוב להיפגש פנים מול פנים ככל שהדבר מתאפשר. כדאי מאוד גם לשמור על קשר לאחר סיום העסקה.
- עסקים בטייוואן מתנהלים לאט יותר בהשוואה למדינות מערביות, ולכן נדרשת סבלנות רבה. לעתים זוהי טקטיקה ולכן אין לדבר על "דד ליין". לרוב נדרשות פגישות מספר עד שהעסקה יוצאת אל הפועל. לעומת זאת, תפיסת הזמן היא מחזורית ולא מתוכננת, ולכן עסקה יכולה להיסגר גם ללא פגישה פורמלית ובאופן מיידי.
- קבוצת המשא ומתן צריכה לכלול אנשים בכירים בעלי ידע של ממש על הארגון הטייוואני שעומד מולם. אנשים מבוגרים ובכירים מוכיחים בעיניהם רצינות בעסקים.
- בעת משא ומתן חשוב לשדר כנות ואמינות ולהימנע מישירות. חשוב להקשיב לשורה התחתונה אך גם לדברים שנאמרים מסביב. אמירת המילה "כן" או ניד ראש עשויים לסמן "אולי", ובדרך-כלל "לא". חשוב לציין את הרצון והחשיבות לעבוד עם הלקוח. הרווח הכספי חשוב בעיני הטייוואנים אבל יחסים הרמוניים ואינטראקציה חשובים עוד יותר. יש להימנע מטקטיקות של הפעלת לחצים בעת המשא ומתן ומלגרום למבוכה.
- הצניעות היא מעלה חשובה בטייוואן. אין להיכנס למשרד או להתיישב בו ללא הזמנה. מחמאות יש לסתור בנימוס מפאת הצניעות אך רצוי להחמיא לאחר.
- הטייוואנים הם אנשים נמוכים וגובהם של המערביים עלול לאיים עליהם. לפיכך רצוי לטשטש את הבדלי הגובה: לשבת במקום לעמוד, לעמוד במקום נמוך יותר, וכדומה.
